Al adquirir uno de nuestros productos, el cliente asume y acepta los siguientes términos y condiciones:
- El cambio de una prenda solo se puede hacer por talle y no por artículo.
- Los gastos de envíos para un cambio por talle corren por cuenta del cliente, ANHL® NO los cubre.
- En casos de cambio por falla, ANHL® se hará cargo de la gestión del cambio y de los envios, en este caso el costo es gratuito para el cliente.
- El plazo límite para solicitar un cambio son 7 días después de haber recibido la prenda, sin excepciones. Después de dicho plazo, no se tomará en cuenta el reclamo.
- La prenda debe volver a nuestras manos en las mismas condiciones en las que fue enviada por nosotros, conservando su packaging original y etiquetas, sin tener marcas de uso o de suciedad, en caso de presentarse una situación tal, el cambio no se realizará, y en caso de querer recibir nuevamente su prenda, el cliente deberá abonar el envío del producto hacia su domicilio/sucursal.
- Para aquellos envíos que no fueran recibidos por el destinatario y vuelvan a nosotros, se determina un plazo de 20 días para realizar el reclamo y solicitar que se envíe nuevamente. El cargo del envío nuevamente estará a cargo del cliente, y se enviará UNA vez más, de repetirse la no-recepción del paquete, no se tomarán nuevos reclamos.
- Las prendas adquiridas con descuentos, en fechas de promociones (CyberMonday, Black Friday, entre otros) NO cuentan con la cobertura del cambio por parte de ANHL® .
Cómo realizar un cambio:
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Para cambios por talle el cliente deberá comunicarse con nosotros por mail o Instagram y así coordinar la entrega, pudiendo acercarse a nuestro PICK UP para realizar el cambio personalmente o bien mediante correo, método por el cual los envíos estarán a cargo del comprador que desee realizar el mismo, ANHL® no se hace cargo de dichos gastos.
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Para cambios por falla, deberá comunicarse con nosotros por cualquiera de los medios ofrecidos anteriormente y notificar la presunta falla, para que sea evaluada por nuestro equipo de producción y así determinar que efectivamente se trada de una falla de fábrica. En caso de aprobarse el cambio, se procederá a realizar el mismo siendo los gastos de envío cubiertos por ANHL®.
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En ambos casos, la metodología de cambio es la siguiente:
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Se generará una etiqueta de envío de Andreani, que será enviada al mail del cliente, para que la imprima y la pegue en el paquete original de la prenda. Posteriormente debe ser despachada para volver a nosotros.
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Se recibe la prenda, se evalúa que esté en las condiciones previamente solicitadas, y en caso de ser aprobado el cambio, se enviará la prenda a la misma dirección informada por el cliente.
