POLÍTICA DE CAMBIOS

Si realizaste una compra en nuestra web y el talle no te quedó como esperabas, o bien, llegó con algún defecto de fábrica, no te preocupes, todos nuestros productos tienen la posibilidad de ser cambiados por cualquier otro artículo de la web.

Asimismo, queremos hacer énfasis en que nuestro enfoque primordial está puesto en darle a nuestros consumidores una experiencia de compra óptima y digna de una marca excelente, por lo que si se diera un problema ocasionado por nosotros, no tenemos más que en primer lugar ofrecerles nuestras mayores y más sinceras disculpas. Todas las prendas pasan por un exhaustivo control de calidad pero somos humanos y se nos puede pasar algún detalle.

 

A continuación se detallan los términos y condiciones de nuestra política de cambios y devoluciones:

  • Los gastos de envíos para un cambio por talle corren por cuenta del cliente, ANHL® NO los cubre.
  • En casos de cambio por falla, ANHELO STUDIOS® se hará cargo de la gestión del cambio y de los envios, el costo es gratuito para el cliente. De solicitarlo, se le hará la devolución del dinero al cliente, es la única situación en la cual se ofrece esta opción.
  • El plazo límite para solicitar un cambio son 7 días después de haber recibido la prenda, sin excepciones. Se toma como válida la solicitud cuando se contactan por mail, desde ese momento se contabilizan los días. Después de dicho plazo, no se tomará en cuenta el reclamo.
  • La prenda debe volver a nuestras manos en las mismas condiciones en las que fue enviada por nosotros, conservando su packaging original (BOLSAS, ETIQUETAS Y STICKERS), sin tener marcas de uso, suciedad o arrugas, en caso de presentarse una situación tal, el cambio no se realizará, y para recibir nuevamente su prenda, el cliente deberá abonar el envío del producto hacia su domicilio/sucursal.
  • Para pedidos a entregar en PICK UP POINT, el tiempo límite para retirar el paquete es de 14 (catorce) días corridos. Pasado el límite, el cliente recibirá una Nota de Crédito equivalente al monto de la compra válida por 60 (sesenta) días corridos después de entregada.
  • Para aquellos envíos que no fueran recibidos por el destinatario y vuelvan a nosotros, se determina un plazo de 20 días para realizar el reclamo y solicitar que se envíe nuevamente. El cargo del envío nuevamente estará a cargo del cliente, y se enviará UNA vez más, de repetirse la no-recepción del paquete, no se tomarán nuevos reclamos.
  • Las prendas adquiridas con descuentos, en fechas de promociones (CyberMonday, Black Friday, entre otros) NO cuentan con la cobertura del cambio por parte de ANHELO STUDIOS® . 
  • NO se hacen devoluciones si la prenda está en condiciones.

Cómo realizar un cambio:

  • Para cambios por talle el cliente deberá comunicarse con nosotros por mail a [email protected] (único medio de contacto oficial de la empresa) detallando los siguientes datos:

  • - Número de orden
  • - Motivo del cambio
  • - Prenda a cambiar
  • - Por cuál prenda realiza el cambio

  • Posterior a ello se coordinará la entrega, pudiendo acercarse a nuestro PICK UP para realizar el cambio personalmente o bien mediante correo, método por el cual los gastos estarán a cargo del comprador que desee realizar el mismo.

  • Para cambios por falla, deberá comunicarse con nosotros también por mail y notificar la presunta falla, para que sea evaluada por nuestro equipo de producción y así determinar que efectivamente se trada de un problema de fábrica. En caso de aprobarse el cambio, se procederá a realizar el mismo o bien la correspondiente devolución siendo los gastos de envío cubiertos por ANHELO STUDIOS®.

  • En ambos casos, la metodología de cambio por correo es la siguiente:

  • Se generará una etiqueta de envío de Andreani, que será enviada al mail del cliente, para que la imprima y la pegue en el paquete original de la prenda. Posteriormente debe ser despachada para volver a nosotros.

  • Se recibe la prenda, se evalúa que esté en las condiciones previamente solicitadas, y en caso de ser aprobado el cambio, se enviará la prenda a la misma dirección informada por el cliente.